ทำไมผลิตภัณฑ์คริปโตของคุณจึงไม่มีใครใช้? นี่คือคำตอบหลังจากที่ฉันสะดุดหลุมมาแล้ว 500 ครั้ง

หัวข้อต้นฉบับ: Mistakes to avoid while building in consumer crypto

ผู้เขียนต้นฉบับ: @rishotics

แปลและเรียบเรียงต้นฉบับโดย: Peggy, BlockBeats

หมายเหตุบรรณาธิการ: ในอุตสาหกรรมคริปโต การถกเถียงเกี่ยวกับ 'ควรสร้างโครงสร้างพื้นฐานหรือไม่' และ 'ความซับซ้อนทางเทคนิคเท่ากับกำแพงการแข่งขันหรือไม่' ไม่เคยหยุดนิ่ง แต่บทความนี้ได้นำเสนอกรณีศึกษาจากผู้ประกอบการที่อยู่แนวหน้า: จากความล้มเหลวซ้ำๆ ในการลงทุนในโครงสร้างพื้นฐาน สู่การเปลี่ยนไปสร้างผลิตภัณฑ์ระดับผู้บริโภคที่ผู้คนยินดีใช้และยินดีจ่ายเงินจริงๆ ผู้เขียนใช้ประสบการณ์ส่วนตัวในการทบทวนความยากลำบากที่แท้จริงของการ 'สร้างผลิตภัณฑ์' ในอุตสาหกรรมคริปโต

เมื่อเทียบกับความซับซ้อนทางเทคนิคและเรื่องเล่าอันยิ่งใหญ่ บทความนี้ให้ความสำคัญกับผู้ใช้ การกระจาย และรายละเอียดการดำเนินงานมากกว่า ในแวดวงคริปโตระดับผู้บริโภค คุณค่าไม่ได้ถูก 'พิสูจน์' แต่ถูก 'ใช้' ออกมา

ต่อไปนี้เป็นเนื้อหาต้นฉบับ:

ในฐานะผู้ก่อตั้งที่เริ่มต้นธุรกิจเป็นครั้งแรก ฉันใช้เวลาหลายปีกับโปรโตคอลโครงสร้างพื้นฐานสามตัว แต่ทั้งหมดล้มเหลวในที่สุด เมื่อถึงปี 2025 ฉันเริ่มเปลี่ยนมาสร้างผลิตภัณฑ์ระดับผู้บริโภคที่ผู้คนยินดีใช้จริงๆ เนื้อหานี้แบ่งปันบทเรียนที่สรุปได้หลังจาก 'สะดุดหลุม' ในการเติบโตของผู้ใช้และการระดมทุน

ฉันอยู่ในอุตสาหกรรมนี้มาเกือบ 4 ปีแล้ว

ในปี 2023 ฉันเริ่มทำธุรกิจในระบบนิเวศ EVM ตอนนั้น 'การทำให้บัญชีเป็นนามธรรม' เป็นแนวคิดที่ร้อนแรงที่สุด เกือบทุกคนกำลังพัฒนา SDK รอบๆ กระเป๋าเงินแบบนามธรรม ในเวลาเดียวกัน ระบบนิเวศ Rollup ก็ร้อนขึ้นอย่างรวดเร็ว Optimism, Arbitrum และโครงการ RaaS ต่างๆ เข้ามาเป็นกระแสหลัก

ในฐานะคนที่รักคณิตศาสตร์ ฉันถูกดึงดูดด้วย ZK อย่างลึกซึ้ง และเชื่อว่ามันจะเปลี่ยนโลก (ตอนนี้ฉันยังเชื่อว่ามันจะทำเช่นนั้นในที่สุด)

ความผิดพลาดพื้นฐานที่ฉันทำในตอนนั้นคือ: เทียบ 'ความซับซ้อน' กับ 'ความน่าเชื่อถือ'

เมื่อนักลงทุนเสี่ยงถามฉันเกี่ยวกับกรณีการใช้งาน ฉันจะตอบอย่างมั่นใจด้วยทิศทางต่างๆ เช่น zkML, zk identity, zk voting — และในความเป็นจริง จนถึงวันนี้ สิ่งเหล่านี้แทบไม่ถูกใช้งานจริงเลย ฉันเข้าใจผิดว่า 'เทคโนโลยีดูน่าประทับใจ' ว่า 'นี่คือผลิตภัณฑ์ที่มีประโยชน์'

เมื่อเวลาผ่านไป ฉันเริ่มเชื่อด้วยซ้ำว่า: ยิ่งความคิดซับซ้อน โอกาสประสบความสำเร็จในการเริ่มต้นธุรกิจก็ยิ่งสูง

นักลงทุนหลายคนบอกฉันว่า ในอุตสาหกรรมคริปโต มีเพียงการสร้างโครงสร้างพื้นฐานเท่านั้นที่มีโอกาสประสบความสำเร็จ หลังจากใช้เวลาเกือบสองปีและถูกปฏิเสธมากกว่า 500 ครั้ง ฉันจึงตระหนักว่า: เส้นทางนี้ไม่เหมาะกับฉัน

ดังนั้น ฉันจึงเข้าสู่ระบบนิเวศ Solana

สำหรับฉัน นี่คือโลกใบใหม่ ผู้คนที่นี่ให้ความสำคัญกับกรณีการใช้งานจริง แม้จะเป็น meme แต่รายได้ก็สำคัญ ความเร็วสำคัญ การกระจายสำคัญ (และขอขอบคุณเป็นพิเศษกับ @superteamin สำหรับความช่วยเหลือในกระบวนการนี้)

จนถึงตอนนี้ เราทำแอปพลิเคชันระดับผู้บริโภคในระบบนิเวศนี้มาเกือบ 7 เดือนแล้ว ในช่วงทดสอบส่วนตัว เราได้ดำเนินการปริมาณการซื้อขายมากกว่า 12 ล้านดอลลาร์ ต่อไปนี้คือบทเรียนที่ฉันสรุปได้:

1. สร้างสำหรับผู้ใช้รุ่นใหม่ที่ยินดีลองสิ่งใหม่ๆ

พยายามออกแบบผลิตภัณฑ์สำหรับกลุ่มที่ยอมรับผลิตภัณฑ์ใหม่ได้ตามธรรมชาติ

ในผลิตภัณฑ์คริปโตระดับผู้บริโภค นี่มักหมายถึง 'trenchers' หรือผู้ใช้ที่อายุน้อยกว่า หลายคนอยู่ในช่วงอายุ 13-21 ปี

ในปี 2024 การศึกษาของสมาคมเทคโนโลยีผู้บริโภคสหรัฐฯ (CTA) เกี่ยวกับ Gen Z (อายุ 11-26 ปี) แสดงให้เห็นว่า: 86% ของ Gen Z คิดว่าเทคโนโลยีเป็นส่วนสำคัญของชีวิต ซึ่งสูงกว่ากลุ่มอายุใดๆ พวกเขาใช้เทคโนโลยีใหม่เร็วขึ้น โดยครอบครัวโดยเฉลี่ยมีอุปกรณ์ 13 เครื่อง ใช้ประมาณ 6 เครื่องต่อวัน เป็นเวลาเกือบ 12 ชั่วโมง

Gen Z มีแนวโน้มที่จะเป็นเจ้าของผลิตภัณฑ์เทคโนโลยีใหม่ด้วยตนเองมากขึ้น เช่น แอปคริปโต (เช่น 58% เป็นเจ้าของคอนโซลเกม ซึ่งสูงกว่ากลุ่มอายุมากกว่าอย่างเห็นได้ชัด) พวกเขามีความเต็มใจที่จะใช้จ่ายกับเทคโนโลยีใหม่มากขึ้น สมัครสมาชิกบริการมากขึ้น และนิสัยการเปลี่ยนแปลงและการทดลองก็เร็วกว่าเจนมิลเลนเนียล เจนเอ็กซ์ หรือเบบี้บูมเมอร์อย่างเห็นได้ชัด

พวกเขายินดีที่จะลองแอปใหม่ๆ ทดลอง และเปลี่ยนนิสัยการใช้งานอย่างรวดเร็ว

ในทางตรงกันข้าม ผู้ใช้ที่มีอายุมากกว่า (ในหลายกรณีคืออายุมากกว่า 25 ปี) มักไม่เต็มใจที่จะเปลี่ยนกระบวนการที่มีอยู่ เว้นแต่แรงจูงใจจะแข็งแกร่งมาก หมายเหตุเพิ่มเติม: หากคุณกำลังสร้างผลิตภัณฑ์สำหรับสถาบัน ข้อสรุปนี้อาจไม่適用

การศึกษาหลายชิ้นยังแสดงให้เห็นถึงความแตกต่างของพฤติกรรมที่ชัดเจน: ผู้ใช้รุ่นใหม่สื่อสารทางสังคมกับผู้คนมากขึ้นทุกวัน ซึ่งหมายความว่าพวกเขามีแนวโน้มที่จะแบ่งปัน 'ผลิตภัณฑ์ที่น่าสนใจที่พวกเขาค้นพบ' ให้กับเพื่อนมากขึ้น กิจกรรมการส่งข้อความทางสังคมมักถึงจุดสูงสุดเมื่ออายุประมาณ 20-21 ปี ซึ่งเกี่ยวข้องอย่างใกล้ชิดกับช่วงมหาวิทยาลัยหรือช่วงเรียน

การศึกษาที่เกี่ยวข้องยังให้หลักฐานเพิ่มเติมสนับสนุนจุดนี้ ตัวอย่างเช่น บทความ "Age-related differences in social media use, online social support, and depressive symptoms in adolescents and emerging adults" ชี้ให้เห็นว่าหลังจากเข้าสู่ช่วงวัยรุ่นตอนต้น ความถี่ในการโต้ตอบบนโซเชียลมีเดียจะค่อยๆ ลดลง

แนวโน้มนี้นำมาซึ่งข้อคิดที่ตรงไปตรงมา: ผลิตภัณฑ์ที่ออกแบบสำหรับผู้ใช้ที่อายุน้อยกว่ามีพลังในการแพร่กระจายตามธรรมชาติที่แข็งแกร่งกว่า

2. ทำให้ผลิตภัณฑ์สามารถแบ่งปันได้ เพื่อลดต้นทุนการตลาด

หากคุณไม่มีงบประมาณการตลาดหรือโฆษณาที่เพียงพอ ผลิตภัณฑ์ของคุณเองจะต้องทำหน้าที่เป็น 'ช่องทางการกระจาย'

กล่าวอีกนัยหนึ่ง ผลิตภัณฑ์คือการตลาด ผลิตภัณฑ์คือการแพร่กระจาย

ผลิตภัณฑ์ที่สามารถแบ่งปันได้อย่างแข็งแกร่งสามารถลดต้นทุนการตลาดได้อย่างมีนัยสำคัญ

สิ่งนี้มีความสำคัญเป็นพิเศษในอุตสาหกรรมคริปโต เนื่องจาก:

· ต้นทุนการตลาดผ่าน KOL สูง

· ความน่าเชื่อถือของผู้ใช้โดยทั่วไปต่ำ

· ผู้ใช้ส่วนใหญ่คาดหวังรางวัลหรือแรงจูงใจก่อนมีส่วนร่วม

ในสภาพแวดล้อมเช่นนี้ การพึ่งพากลยุทธ์การตลาดแบบดั้งเดิมมักมีประสิทธิภาพจำกัด ในขณะที่การแพร่กระจายตามธรรมชาติที่ขับเคลื่อนโดยตัวผลิตภัณฑ์เองกลับมีความยั่งยืนมากกว่า

ข้อความส่วนตัวของผู้ใช้ (DM)

หากผลิตภัณฑ์ของคุณสามารถให้เหตุผลแก่ผู้ใช้ในการแบ่งปันด้วยตนเอง ไม่ว่าจะแบ่งปันให้เพื่อน กลุ่ม หรือชุมชน คุณจะได้รับผลการกระจายโดยไม่ต้องใช้เงินจำนวนมาก

สิ่งนี้ไม่ใช่เรื่องง่ายในอุตสาหกรรมคริปโต แต่การปรับให้เหมาะสมตั้งแต่เริ่มต้นนั้นคุ้มค่าในระยะยาว

3. ตอบสนองต่อข้อเสนอแนะจากผู้ใช้โดยเร็วที่สุด

เมื่อผู้ใช้รายงานปัญหาประสบการณ์การใช้งาน หรือประสบกับประสบการณ์การโต้ตอบที่แย่ ต้องแก้ไขทันที โดยเฉพาะปัญหาที่ขัดขวางขั้นตอนการใช้งานโดยตรง

วิธีเดิมของฉันคือเก็บการแก้ไขบั๊กไว้จนกว่าจะสิ้นสุดวัน แต่มีครั้งหนึ่ง ผู้ใช้ส่งข้อความส่วนตัวมาหาฉันว่า: "แอปของคุณยังไม่มีฟีเจอร์นี้ ฉันจะใช้ Y ก่อนนะ"

ตอนนั้นฉันเข้าใจ แต่ผลลัพธ์คือ เขาใช้ผลิตภัณฑ์ Y มาตลอด หลังจากนั้นฉันพยายามดึงเขากลับมาหลายครั้งผ่านข้อความส่วนตัว แต่ก็ยากมากแล้ว—เขาเคยชินกับการใช้ Y แล้ว

พูดง่ายๆ ก็คือ เมื่อผู้ใช้สร้างนิสัยการใช้บนผลิตภัณฑ์อื่นแล้ว การพยายามให้พวกเขากลับมาสลับใช้ใหม่จะมีต้นทุนสูงมาก

ดังนั้น พยายามทำให้: บั๊กได้รับการแก้ไขภายใน 2-5 ชั่วโมง

หากมีผู้ใช้หลายคนเสนอฟีเจอร์ใหม่ที่สำคัญสำหรับพวกเขาซ้ำๆ และเป็นไปได้ทางเทคนิค:

· พัฒนาและเปิดตัวภายใน 2-3 วัน

· บอกพวกเขาอย่างชัดเจนว่านี่เป็นผลมาจากข้อเสนอแนะของพวกเขา

· แม้กระทั่งให้แรงจูงใจทางเศรษฐกิจบางส่วน (ซึ่งอาจทำให้พวกเขากลายเป็นผู้เผยแพร่ผลิตภัณฑ์ของคุณที่กระตือรือร้นที่สุด)

ข้อความส่วนตัวจากผู้ใช้ที่ได้รับล่าสุด จากผู้ใช้ที่เสนอฟีเจอร์สำคัญ

การส่งมอบฟีเจอร์ตามความต้องการของผู้ใช้จะนำมาซึ่งสามสิ่ง: ปรับปรุงผลิตภัณฑ์โดยตรง เพิ่มความถี่ในการใช้งานของผู้ใช้ และสร้างความสัมพันธ์ที่ไว้วางใจอย่างลึกซึ้ง

เมื่อผู้ใช้เห็นว่าข้อเสนอแนะของพวกเขาได้รับการปฏิบัติอย่างจริงจัง และถูกแปลงเป็นฟีเจอร์ผลิตภัณฑ์จริงๆ พวกเขาจะเริ่มรู้สึกว่า: ผลิตภัณฑ์นี้ 'มีส่วนของพวกเขา'

ความรู้สึก 'ความเป็นเจ้าของ' ในระดับอารมณ์นี้มีความสำคัญและทรงพลังอย่างยิ่งในผลิตภัณฑ์ระดับผู้บริโภคช่วงแรกเริ่ม

4. ชื่อแอปมีความสำคัญมาก

นี่อาจฟังดูพื้นฐาน แต่หลายคน—รวมถึงตัวฉันเอง—เคยทำผิดพลาดร้ายแรงในขั้นตอนนี้

ชื่อแอปของคุณต้องมีความจำง่ายสูง และง่ายพอที่จะบอกต่อและแบ่งปันได้ มิฉะนั้น คุณจะได้รับข้อความเช่นนี้บ่อยๆ (ผู้ใช้ต้องการแนะนำ แต่บอกชื่อคุณไม่ถูก)

และนั่นก็เป็นความจริง—ชื่อ 'encifher' เองก็จำยาก ฉันโทษผู้ใช้ไม่ได้จริงๆ

แม้แต่กลุ่มแชทที่สร้างโดยนักลงทุนหรือพันธมิตรหลายกลุ่ม การสะกดชื่อผลิตภัณฑ์ก็ผิดพลาด เมื่อนึกถึงตอนนี้ก็ได้แต่ยิ้มขม

ด้วยเหตุนี้ เราจึงเปลี่ยนชื่อเป็น encrypt.trade ในภายหลัง

เกี่ยวกับวิธีการตั้งชื่อที่ 'จำง่ายและแบ่งปันง่าย' ออนไลน์มีวิธีการและข้อมูลอ้างอิงสำเร็จรูปมากมายให้เรียนรู้

5. การสื่อสารกับผู้ใช้เป็นเรื่องยาก แต่ไม่สามารถประนีประนอมได้

การค้นหาผู้ใช้และสื่อสารกับพวกเขาจริงๆ เป็นเรื่องยากมากในตัวเอง โดยเฉพาะเมื่อทิศทางที่คุณทำไม่อยู่ในกระแสหลักในปัจจุบัน

เมื่อฉันเริ่มทำผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องกับความเป็นส่วนตัวเป็นครั้งแรก นี่ไม่ใช่สาขาที่ได้รับความนิยม แม้ว่าผู้ใช้รายย่อยจำนวนมากมีความต้องการความเป็นส่วนตัวจริงๆ แต่พวกเขากระจัดกระจายและหาพบได้ยาก

ดังนั้น ฉันจึงทำสิ่งที่คนส่วนใหญ่พยายามหลีกเลี่ยง: ในขั้นตอนการตรวจสอบความคิด ฉันส่งข้อความส่วนตัวเย็นๆ ไปเกือบ 1,000 คน

หากโชคดี ประมาณ 10 คนจาก 100 คนจะตอบกลับ; และในคำตอบเหล่านั้น มีเพียง 3-4 คนเท่านั้นที่สามารถให้ข้อเสนอแนะที่มีประโยชน์แก่คุณได้

ตัวอย่างข้อความส่วนตัวเย็นๆ ที่แย่มาก

ในกระบวนการจริง ตราบใดที่มีคนแสดงความสนใจแม้เพียงเล็กน้อย ฉันจะพูดคุยกับพวกเขาอย่างลึกซึ้ง และพัฒนาผลิตภัณฑ์ไปพร้อมๆ กับการสื่อสารกับผู้ใช้

ในความเป็นจริง การส่งข้อความส่วนตัวเย็นๆ เองก็เป็นกระบวนการที่ต้องพัฒนาอย่างต่อเนื่อง เมื่อเขียนและส่ง DM เย็นๆ มีประเด็นสำคัญที่ต้องใส่ใจ: พยายามเริ่มต้นด้วยการเปิดตัวที่ 'อ่อนโยน' วางข้อมูลที่มีน้ำหนักที่สุดไว้ข้างหน้า (เช่น สถานะการระดมทุน ปริมาณการซื้อขายที่ดำเนินการ ฯลฯ) อธิบายว่าคุณเห็นหรือรู้จักพวกเขาจากที่ไหน รักษาการเรียกร้องให้ดำเนินการ (CTA) ที่เป็นมิตรและไม่รุกราน และต้องติดตามผล ไม่ใช่ส่งครั้งเดียวแล้วจบ

ไม่มีสิ่งใดเรียกว่า 'ข้อความส่วนตัวเย็นๆ ที่สมบูรณ์แบบ' คุณต้องทดสอบ A/B เวอร์ชันต่างๆ อย่างต่อเนื่อง เพื่อค้นหาวิธีใดที่มีประสิทธิภาพจริงๆ สำหรับผู้ใช้เป้าหมายของคุณ

ต่อไปนี้คือเทมเพลตข้อความส่วนตัวเย็นๆ ที่มีคุณภาพสูง (ขอบคุณ @realsimon จาก @alliance) คุณสามารถอ้างอิงและใช้ได้โดยตรง:

แต่ต้องเข้าใจว่า กระบวนการนี้ก้าวหน้าช้า และใช้จิตใจมาก

ในอุตสาหกรรมคริปโต มีคนน้อยมากที่ยินดีตอบกลับข้อความส่วนตัวเย็นๆ เนื่องจากมีกลโกงอยู่ทุกที่ อัตราการตอบกลับต่ำเป็นเรื่องปกติ (และมันกดดันจิตใจจริงๆ)

แต่ถึงกระนั้น คุณก็ยังต้องทำ

ในขั้นตอนนี้ เป้าหมายของคุณไม่ใช่การได้ผู้ใช้ 1,000 คน เป้าหมายของคุณคือผู้ใช้ช่วงแรกเริ่ม 10-20 คน ที่มีลักษณะดังต่อไปนี้: สนใจปัญหาที่คุณกำลังแก้ไขจริงๆ ยินดีลองผลิตภัณฑ์ของคุณ และสามารถให้ข้อเสนอแนะที่ซื่อตรงและตรงไปตรงมาได้

ผู้ใช้ช่วงแรกเริ่มเหล่านี้จะค่อยๆ กลายเป็นระบบสนับสนุนของคุณ ผลิตภัณฑ์ช่วงแรกเริ่มเกือ